总结经验 查找不足 鼓足干劲 应对挑战 克服困难 继续前行

--集团公司召开2021年度经营管理暨2022年经营管理工作会议

2021年即将过去，在新的一年到来之际，集团公司于12月13日上午召开了2012年度经营管理暨2022年经营管理工作会议。集团公司董事会副董事长陈珍福、监事会主席周巨者等参加了会议。集团公司各业态公司负责人及集团公司总部各部门负责人参加会议，并对2021年企业经营管理情况和2022年企业经营管理计划分别进行了汇报。集团公司总裁陈慧民通过远程联网发表讲话，集团公司副董事长陈珍福在会上作了总结性讲话。

集团公司董事长陈珍财因事请假，但会前作了讲话准备，董事长的讲话既讲了企业当前所面临的形势，也对来年如何做好企业经营管理工作提出了希望和要求。现将董事长的讲话精神转发如下：

“今天，集团公司召开2021年度企业经营管理工作总结和2022年度企业经营管理计划工作会议。2021年马上就要过去了，在新的一年到来之际，我们回顾过去，展望未来，很有必要。会议的目的是：总结成绩，查找不足，鼓足干劲，应对挑战，在市场经济激烈竞争和抗击疫情中把企业经营管理工作不断向前推进。

2021年是不平凡的一年，虽然大家都付出了一定的努力，但是，总体业绩在下滑，企业经营效益不够乐观。 这是宽广企业创业17年来出现的新问题。客观的分析一下，问题出现的原因是多方面的。首先是受社会大环境的影响，特别是近两年来由于疫情的出现，许多企业都不同程度的在走下坡路；第二个原因是电商的凸起，直接冲击了实体门店的生意；第三是竞争在加剧，零售行业的实体超市门店和便利店及政府扶持的惠民店依然在不断增加，利益分割增加。第四是政府职能部门的监管力度在加强，对商品质量和安全及经营环境等方面监督检查越加严格，如果企业缺乏严格管理，同样会影响到企业经营效益。

对于以上形势，大家都应该是很清楚的。关键是我们要更清楚的认识到，在社会大环境的影响下，在面对激烈的竞争面前，我们如何去研究经营策略、怎样挖掘好内在潜能和发挥好内在活力、脚踏实地的认真抓好经营工作，使企业经营管理工作稳步、健康、持续发展下去。特别是要针对我们自身存在的问题和不足，分析原因，制定改进措施。

第一，加强队伍建设，进一步提升责任心、事业感和敬业精神。

要进一步提升各级层管理干部的执行力，树立起负责任、敢担当的工作作风。思想上不能滑坡，工作中不能做表面文章，不能出了问题不找原因，相互推托，要有发现问题、解决问题的办法和能力，从总部到门店，部门之间、课组之间要紧密配合。贯彻以人为本的理念，带好团队，在经营管理上下功夫，加强各项规章制度的执行力。用心研究和抓好每项工作，克服在经营中出现的不良问题，使各项工作更加合理有序进行。

第二，在经营管理上下功夫，在提升业绩上用气力。

提升经营业绩，重要的是在管理上下功夫。首先，要坚持“以服务好顾客为宗旨”的经营理念，以优质的服务，在留住顾客、提升客单价上去努力；第二，要以优质的商品吸引顾客，做好商品结构和品质的管控，让顾客感到物超所值； 第三，在业绩达成上建立健全考评机制，强化监督监管力度。实行奖勤罚懒、优胜劣汰制度，并落实到实际工作中去。业绩下滑和下滑严重的门店要认真查找原因，制定措施，各负其责，层层抓落实。按照公司下达的目标任务，把损耗降下来，把业绩提上去。

第三，抓好人才培训工作。

经营管理能力和业务技能的培训要常抓不懈，总部和各部门要有计划的抓好，并有针对性的进行培训，通过培训提升经营管理能力。同时，对企业文化的培训不能放松，用企业文化引领企业健康发展，不断提升公司的整体战斗力，共同创造更好的业绩。

今年还有不足20天的时间了，面临着“元旦”和春节，行业市场竞争只会增强不会减弱。要以市场为导向，以集团公司经营决策为目标，紧紧围绕“以顾客为根本”这个中心谋发展，坚持诚信经营，努力提高服务质量，保证商品供应，吸引顾客，满足顾客需求，稳步提升经济效益，力争在“两节”期间在经营业绩上取得突破。

2022年，企业经营形势依然很严峻，受大环境的影响，竞争和挑战不会减轻。我们不仅要进一步树立起应对挑战的信心，按公司的经营计划目标去努力达成；而且要树立起过紧日子的思想，要在开源、节流、堵漏上下功夫，要按公司的年度预算抓好落实。

宽广集团创业17年来，在区域同行业里，始终占据着领先的优势地位。虽然目前我们在经营中遇到了一些困难，但是我们要坚定信心，放眼向前看，要克服困难、勇于挑战，不能落后。要正视和解决存在的问题和不足，进一步提升企业内在活力，力争在经营管理上取得更好成绩。”

集团公司总裁陈慧民，在会上首先做了讲话。总裁重点强调：“针对企业经营形势，我们要分析存在什么问题，外部环境不好，我们该怎么做、如何进行改善。如何让我们各方面的指标更好，大家要有信心，信心来自于决心。我们既要关注竞争对手，更要专注顾客和趋势的方面。不要抱怨市场竞争和经济环境不行，要寻找自身存在问题和潜在机会。要看到一切问题的根本在于人和团队，管理干部要承担起责任来。”

集团公司副董事长陈珍福作了会议总结性讲话。他说“通过各业态的情况汇报，我们看到了公司整体业绩的达成非常不理想。整体经济环境不好、消费力、购买力下降。通过环境原因，也考验了公司的经营能力，暴露了公司经营管理中存在的不足。

在同样的环境，国内仍有一些零售企业展现出了不错的经营成果，以及他们对市场变化良好的适应能力，值得我们去学习。

2021年中，我们在经营模式上有了一定的转变，有些以前是联营商做的我们逐步转成自营，生鲜区我们基本上已经全部实行了自营，这是经营模式转变的起步，其中需要提升的空间很大，自采自营这项工作明年要抓得更细一些。今年我们在降本增效费用节约方面做了一些工作，要通过更多应用信息化，倒逼优化流程，少用人，用优秀人的原则，要在明年体现出效果来。

保销售是关键，如何提升销售和市场规模占比，如何获取消费者对宽广品牌的认可，在电商如此发达的今天，我们实体零售怎样做好经营，怎样发挥我们区域实体零售业的优势，这些深层次的问题值得大家去研究和思考。

2021年马上就要过去了，希望我们认真的总结过去一年的不足，以及改进的措施。

对2022年企业经营管理工作，我重点强调以下几项工作：

一是要始终以客户为中心，重新定位新市场环境下的顾客需求。要深入分析顾客真实的需求是什么，客流下降的原因是什么。商业环境和消费者的需求时刻都在变化，但是零售的本质没有变化，就是为顾客提供更好的商品，符合顾客需求的商品，更实惠的价格。这就需要我们采购部门深挖源头，合理优化商品结构，成为更专业的买手，提升商品力。

二是对标优秀企业，提升营运标准和服务，强化运营标准的落实，不断提升卖场的环境。在服务上要认真抓一下，服务好每一位顾客。今年我们推出顾客服务码，客服部门要用好它，让顾客对我们的不满说出来，我们才能有改进和提升。对标优秀企业市区标杆店的打造今年有了一定效果，明年其它门店要有续推进。

三是做好人才梯队建设和培训工作。实体零售业已经发生了翻天覆地的变化，我们的经营模式和思维一定要跟上时代的步伐，很多时候我们还是老思维老观念，各部门负责人要抓好培训工作。明年要进一步对生鲜特定岗位加强业务技能培训。

2022年仍是充满挑战的一年，我们要坚定信心，同心协力，克服困难，勇于挑战。坚决完成全年预算目标。